Hoe vraagt u assistentie aan op Schiphol?

Schiphol is groot. Van het station naar de gate kan een flinke wandeling zijn, met rijen bij de securitycontrole en lange gangen. Kost lopen u moeite, of reist u met een rolstoel? Dan kunt u gratis hulp krijgen, van de vertrekhal tot in het vliegtuig. Die hulp heet assistentie.

Voor wie is assistentie bedoeld

Assistentie is er voor iedereen met een beperkte mobiliteit. Volgens de Rijksoverheid valt daaronder niet alleen een tijdelijke of blijvende handicap, maar ook een beperking door leeftijd. U hoeft dus niet in een rolstoel te zitten. Wie slecht ter been is, snel moe wordt of slecht ziet, kan ook assistentie vragen.

U kunt de hulp precies laten aansluiten op wat u nodig heeft. Sommige reizigers willen alleen begeleiding op de lange afstanden. Anderen hebben een rolstoel nodig tot in het vliegtuig.

Zo vraagt u assistentie aan

U vraagt assistentie niet bij Schiphol zelf aan, maar bij uw luchtvaartmaatschappij of reisorganisatie. Die geeft het door aan Schiphol.

1. Vraag het aan bij het boeken. Bij KLM kan dat tijdens de online boeking of later via My Trip. Bij een pakketreis regelt u het via uw reisorganisatie of reisbureau.
2. Doe het uiterlijk 48 uur voor vertrek. Schiphol en de Rijksoverheid noemen allebei deze termijn. Later kan soms nog, maar dan is de hulp niet gegarandeerd en kan de wachttijd oplopen.
3. Geef door wat u nodig heeft. Kunt u zelf een trap op? Neemt u een eigen rolstoel of rollator mee? Hoe meer de maatschappij weet, hoe beter de hulp past.
4. Vraag ook hulp voor de terugreis. Assistentie geldt per vlucht. Controleer dat de terugvlucht en eventuele overstappen ook zijn aangemeld.

Op de reisdag: waar u zich meldt

Kom op tijd. KLM adviseert reizigers met assistentie om 2,5 uur voor een Europese vlucht en 3,5 uur voor een intercontinentale vlucht op Schiphol te zijn. Bij andere maatschappijen kan dit anders zijn, dus kijk op uw boeking.

U meldt zich op een van deze plekken:

Waar bent u?	Waar meldt u zich
In de vertrekhal	bij de incheckbalie van uw vlucht
Op het station, de bushalte of de taxistandplaats	bij een belpaal
Op een van de parkeerplaatsen	bij een belpaal

Op Schiphol staan 27 belpalen. De assistentie haalt u daar op en brengt u naar de balie en verder naar de gate. Wordt u met de auto gebracht? Lees dan ook waar u kunt afzetten en ophalen. Parkeert u zelf voor langere tijd, dan vindt u bij P3 ook invalidenplaatsen vlak bij de ingang, zie lang parkeren bij Schiphol.

Eigen rolstoel, rollator en andere hulpmiddelen

Volgens de Europese regels mag u 2 mobiliteitshulpmiddelen gratis meenemen, bijvoorbeeld een rolstoel en een rollator. Uw eigen rolstoel mag mee tot aan de vliegtuigdeur en gaat daarna in het ruim. In het vliegtuig gebruikt u een smalle rolstoel die in het gangpad past.

Bij KLM mag een opvouwbare handbewogen rolstoel van maximaal 12 kilo en 55 x 35 x 25 centimeter mee in de cabine. Een elektrische rolstoel kan niet mee in de cabine en moet u vooraf aanmelden, met de afmetingen en het type batterij. Reist u met een rollator, lees dan rollator mee in het vliegtuig.

Waar u als 65-plusser op let

• Vraag liever te veel dan te weinig. Twijfelt u of u de afstanden aankunt? Vraag dan assistentie. U hoeft niet alles te gebruiken.
• Houd tijd over bij een overstap. KLM raadt met assistentie een overstaptijd van minimaal 90 minuten aan.
• Neem uw medicijnen in de handbagage. De bemanning helpt niet bij het innemen van medicijnen. Meer bij medicijnen mee in het vliegtuig.
• Reist u met iemand mee? KLM probeert u en uw reisgenoot zonder extra kosten naast elkaar te zetten. Heeft u veel hulp nodig, dan kan een maatschappij om veiligheidsredenen eisen dat u met een begeleider reist.
• Lang zitten? Vraag uw huisarts of u iets moet doen tegen trombose. Lees ook trombose voorkomen tijdens het vliegen.

Als er iets misgaat

Is uw rolstoel of rollator beschadigd of kwijt? Meld dit direct bij de luchtvaartmaatschappij of de luchthaven, nog voordat u Schiphol verlaat. Bent u niet tevreden over de hulp of de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u in Nederland terecht bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), die klachten over passagiersrechten in de luchtvaart behandelt.

Gaat u op cruise en vliegt u naar de vertrekhaven? Ook dan regelt u de assistentie via de luchtvaartmaatschappij. Lees meer bij cruise met een rolstoel.